Правила внутреннего распорядка  в ООО « РЕАМЕД»

1. Общие положения

·  1.1. Правила внутреннего распорядка центра реабилитации и медицины ООО « РЕАМЕД»  для пациентов являются организационно-правовым документом в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от23.04.2012 №390н "Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи", Постановлением Правительства РФ от04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

·  1.2. Внутренний распорядок для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками ООО « РЕАМЕД», обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи.

·  1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в центр , разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

·  1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в регистратуре. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте ООО « РЕАМЕД»: www.reamed-zentr.ru
2. Порядок обращения пациентов в центр реабилитации и медицины ООО « РЕАМЕД»

·  2.1. ООО « РЕАМЕД» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.

·  При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина ) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 112.

·  2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру центра для получения талона на прием к врачу или записаться по телефону 8-49667-3-82-00. Запись на прием к врачу также осуществляется через Интернет-регистратуру на сайте.

·  2.6. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

При невозможности явиться на прием в указанный день и время необходимо предупредить регистратуру по телефону 8-49667-3-82-00.

·  2.7. В регистратуре медучреждения  при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

·  2.8. Медицинская карта пациента является собственностью медицинского учреждения и хранится в регистратуре.

·  2.9. Медицинская карта на руки пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из центра без согласования с руководством ООО « РЕАМЕД»!

·  2.10. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в медучреждении осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру,  по направлению участкового врача или другого врача-специалиста.

·  2.11. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле медучреждения у регистратуры.

 

3.Права и обязанности пациентов:

·  3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан"

·  3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лечебно-профилактического учреждения, выбор врача осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ;
• обследование, лечение и нахождение в медицинском учреждении  в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам ООО « РЕАМЕД», в котором ему оказывается медицинская помощь;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

 

·  3.3. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы  медицинского учреждения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения медицинского учреждения  в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
• бережно относиться к имуществу медицинского учреждения;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
• лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка.  

 3.4. На территории медицинского учреждения  запрещается:

• приносить в здание  огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
• посещать медицинское учреждение с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой – проводником, которую необходимо оставлять в специально отведенном для этой цели месте, у входной группы.
• курить в помещениях медицинского учреждения и на территории;
• помещать на стендах объявления без разрешения администрации медицинского учреждения;
• запрещается доступ в здание и служебные помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским учреждением.

·  4.1. Все возникающие споры между пациентом и медучреждением рассматриваются должностными лицами ООО « РЕАМЕД» в соответствии с требованиями федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

·  4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент(его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ООО « РЕАМЕД» или к дежурному администратору согласно графику приёма граждан или обратиться к администрации ООО « РЕАМЕД» в письменном виде.

·  4.3. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приёма главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

·  4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

·  4.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

·  4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество(последнее– при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

·  4.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

·  4.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию ООО « РЕАМЕД», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

·  4.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ООО « РЕАМЕД», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

·  5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами медучреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

·  5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

·  5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

·  5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

·  6.1. Порядок выдачи выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

·  6.2. Выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом и заверяются главным врачом или зав. дневным стационаром.

·  6.3. За необоснованную выдачу, неправильное документов врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

·  6.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

·  8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи,

·  8.2. Право оказания платных медицинских услуг ООО « РЕАМЕД» предусмотрено Уставом учреждения.

·  8.3. Платные услуги предоставляются в соответствии с действующими законами РФ.

·  8.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

·  8.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

·  8.6. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

·  Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Правила внутреннего распорядка для пациентов в дневном стационаре  ООО « РЕАМЕД»

1. Общие положения.

1.1. Правила  внутреннего  распорядка для пациентов ООО «РЕАМЕД»  являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента во время нахождения на лечении в дневном стационаре  при получении медицинских услуг.  Основной целью является  реализация прав пациента, создание  благоприятных условий для  получения пациентом квалифицированного и своевременного  лечения, повышение  качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдение  общественного порядка, предупреждение и пресечение  террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдение  санитарно-эпидемиологических правил, соблюдение  врачебной тайны, защита  персональных данных, обеспечение  личной безопасности работников, пациентов и посетителей.

1.2. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей учреждения.

2. Правила поведения пациента

2.1.Пациент имеет право на:

2.1.1. медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации;

2.1.2. выбор лечащего врача в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

2.1.3. диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в учреждении, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.1.4. получение консультаций врачей-специалистов;

2.1.5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2.1.6. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.1.7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

2.1.8. отказ от медицинского вмешательства;

2.1.9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.1.10. получение копий справок, медицинских заключений, выписки из истории болезни и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;

2.1.11. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;

2.1.12. в случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам учреждения;

2.1.13. иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

2.2. Пациент обязан:

2.2.1. при госпитализации сдать вещи на хранение в гардероб (ценные вещи, деньги на хранение не принимаются, за их утрату администрация ответственности не несет);

2.2.2. соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок;

2.2.3. выполнять требования и предписания лечащего врача;

2.2.4. соблюдать режим лечения;

2.2.5. сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

2.2.6. оформлять в установленном порядке свое информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных;

2.2.7. своевременно ставить в известность лечащего врача (дежурного врача) об ухудшении состояния здоровья;

2.2.8. уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

2.2.9. бережно относиться к имуществу учреждения;

2.2.10. выполнять требования пожарной безопасности. В случае возникновения пожара или его признаков (дыма, запаха горения, тления и т.н.) немедленно сообщить об этом дежурному медицинскому работнику или лечащему врачу и покинуть помещение;

2.2.11. соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями;

2.2.12. соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

2.3. Пациентам и посетителям запрещается:

2.3.1. проносить в здания учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

2.3.2. иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

2.3.3. применять открытый огонь в помещениях и на территории учреждения;

2.3.4. пользоваться любыми электронагревательными приборами;

2.3.5. находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях учреждения, в которых осуществляются ремонтные работы;

2.3.6. курить на территории, в зданиях и помещениях учреждения;

2.3.7. распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

2.3.8. появляться на территории и в помещениях учреждения в состоянии алкогольного наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

2.3.9. размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации учреждения;

2.3.10. производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения учреждения;

2.3.11. находиться в верхней одежде в помещениях дневного стационара, без сменной обуви( бахил);

2.3.12. хранить в палате ценные вещи. Администрация учреждения за сохранность денег и ценных вещей ответственности не несет;

2.3.13. самовольный уход пациента из дневного стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет;

2.3.14. пациенты, находящиеся в дневном стационаре, при необходимости кратковременного постельного режима и проведения необходимых лечебных и диагностических процедур обеспечиваются койко-местом, индивидуальными простынями. Лечебным питанием, питьем, посудой пациенты в дневном стационаре не обеспечиваются.

3. Ответственность

3.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

3.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники учреждения вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в истории болезни и листке нетрудоспособности.

3.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории учреждения, причинение морального вреда работникам учреждения, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу учреждения, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.